Есть вопросы? info@skydigital.pro

Сегментация потребителей и их социопсихотипов - основная проблема маркетинговых исследований


Создание точного портрета потребителя. Использование методов обработки больших данных и машинного обучения для маркетинга в социальных сетях и психографической сегментации потребителей.

В многостраничных отчетах по исследованию портрета целевой аудитории мы, как правило, видим что-то вроде:
«Женщины, 30-40 лет. Замужем. Работают в офисе». В самых продвинутых отчетах может быть указано еще «Ключевая ценность для нее - семья».

Посмотрим поближе, какими на самом деле могут быть эти женщины:

Потребитель 1
Марина, 45 лет. Замужем. Домохозяйка.
Потребитель 2
Елена, 45 лет. Замужем. Домохозяйка.


А теперь проанализируем анкеты этих людей в социальной сети ВКонтакте и попытаемся понять их интересы.

Интересы и увлечения

Топ 20 интересов из исследования
профайла Марины в ВКонтакте
Топ 20 интересов из исследования
профайла Елены в ВКонтакте
Портрет покупателя 1: "Рецепты, дом, семья"
Портрет покупателя 2: "Традиционализм, культура славян, телевизор"



Видим два совершенно различных социально психологических портрета потребителя.

Кому может прийти в голову выстраивать одинаковую маркетинговую стратегию для этих двух типов людей?

А между тем на практике так и происходит. Марина и Лена видят одну и ту же усредненную рекламу, на которую у них может быть в корне разный отклик, и которая, в итоге, не «цепляет» ни ту, ни другую.
Рекламный бюджет улетает в трубу, конверсия минимальна. И причины очевидны. Марина и Елена совершенно разные люди, с разными убеждениями, ценностями и страхами.

Как получить портрет целевой аудитории?

Да, конечно, все нам советуют изучить интересы покупателей. Но как это сделать? Интервью? Но сколько интервью вы сможете провести? Где вы найдете статистически значимую выборку респондентов. И сколько это будет стоить денег?

Нам говорят - изучите социальные сети. Легко сказать. Сколько профайлов сможет просмотреть маркетолог? У него через 5 минут все эти Лены и Марины сольются в одно и перемешаются в голове.

Придумывание образа целевой аудитории - зло

Многие агентства активно используют практику «придумывание» образа типичного представителя целевой аудитории только на основе данных соцдема и, возможно, нескольких интервью. Т.е. они нам придумывают эту типичную домохозяйку. И потом на этом придуманном образе строится вся маркетинговая стратегия. Создается, т.н., уникальное торговое предложение.
Друзья мои, - вы это серьезно? ) Доверить всю стратегию и деньги чьим-то фантазиям?

Здесь необходим научный подход.

Соцсети + искусственный интеллект = решение проблемы

В последнее время в связи с развитием технологий обработки больших данных и использования методов искусственного интеллекта появился новый метод маркетингового исследования в социальных сетях и психографического сегментирования потребителей .

Процесс состоит из нескольких этапов:

1. Для начала специальный алгоритм найдет в социальных сетях потенциальных потребителей вашего продукта. Методы могут быть разные - по ключевым словам, по принадлежности к определенным сообществам, по лайкам и комментариям и т.д.

2. После этого уже другой алгоритм проанализирует персональные страницы собранной аудитории и вычленит оттуда соцдем данные и интересы их владельцев. Размер анализируемой аудитории может доходить до сотен тысяч, и даже нескольких миллионов.

3. На последней стадии третий алгоритм, на основе искусственного интеллекта, проанализирует интересы, соберет их по похожести, проранжирует по популярности и разделит на сегменты (кластеры).

Хотя для реализации данного метода необходимо задействовать пул компьютерных серверов и проанализировать миллионы строк информации, результат превосходит ожидания.

В итоге мы получим несколько сегментов целевой аудитории с четким разделением по психографическим, а также социально-демографическим признакам и их взаимную корреляцию.
И не нужно ничего придумывать :) Мы получаем реальные образы настоящих людей. И никаких интервью.

Портрет покупателя становится исчерпывающе подробным и завершенным.
Теперь можно очень точно настраивать под конкретного потребителя свои продукты и стратегию продаж, использовать микротаргетинг.

Особенно описанный метод актуален для тех, кто уже имеет свою аудиторию в соцсетях, например, использует авторизацию OAuth («войти через социальные сети») - интернет магазины, новостные ресурсы, форумы, онлайн игры, другие сервисы и приложения в интернете.

Смотрите здесь реальный кейс анализа целевой аудитории и психографического сегментирования с помощью социальных сетей и машинного обучения.


Хотите, мы вам тоже сделаем такое исследование потребителей ваших продуктов и услуг?
Хочу!


Комментарии:

Смотреть реальный кейс Тоже хочу такое!
Понравилось? Полезно? Тогда расскажите об этом миру! Поделиться ссылкой на этот материал в ваших любимых соцмедиа: